Bij Forzza Casino krijg je liever meteen duidelijkheid dan een doorverwijzing.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+
Je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd is genoeg om je account terug te vinden; je wachtwoord vragen we nooit. Noem daarbij kort waar je vraag over gaat, dan koppelt de medewerker je dossier direct. Stuur je liever vanaf een ander adres, vermeld dan het adres van je account erbij.
trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+
Een verzoek om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar
[email protected]. Vermeld je naam en het e-mailadres van je account, zodat we je verzoek aan de juiste persoon koppelen. Je hoort van ons wat er met je gegevens gebeurt zodra het verzoek is afgerond.
trustWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+
Op elk moment van de dag zit er iemand voor je klaar, ook 's nachts en in het weekend. Onze klok in Midden-Europese tijd loopt door, dus je hoeft niet te wachten tot kantooruren beginnen. Reken op ongeveer vier minuten in de chat en vijf minuten aan de telefoon.
trustMoet ik eerst klagen voordat ik naar de KSA stap?+
Blijft een antwoord je onbevredigd, vraag dan om een tweede beoordeling via
[email protected]. Leg uit wat er volgens jou misging en wat je al hebt geprobeerd; dan kijkt een ander team ernaar. Pas daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/17616.
trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb verstuurd?+
Zodra je je documenten voor identiteit, adres en betaalmethode hebt ingestuurd, duurt de controle meestal ongeveer 28 uur. Het grootste deel van die tijd gaat zitten in het nalopen van je adresbewijs en je betaalmethode. Je krijgt bericht zodra de verificatie rond is.
trustKan ik ook in het Duits terecht bij de klantenservice?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je antwoord in dezelfde taal. Twijfel je over de juiste woorden, dan schakelt de medewerker vanzelf over naar Nederlands.
trustWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Wil je je account sluiten, dan vraag je dat per e-mail aan bij
[email protected] met je accountadres erbij. Je ontvangt een bevestiging wanneer de sluiting is doorgevoerd. Speel je liever tijdelijk niet, kies dan een time-out of zelfuitsluiting in je account, of meld je aan bij CRUKS.